微笑交谈拉近顾客
发布时间：2023-04-01
中国有句俗语：“伸手不打笑脸人。”即使是讨厌吃巧克力的人，看到笑吟吟的员工递过来的新品巧克力，也会有想要尝试一下的念头吧。微笑是成功推销的资本之一，因为微笑能建立起信任，微笑能赢得友好，推销的时候微笑，表明你对顾客抱有积极的期望，能有效拉近与顾客间的距离。同时，微笑也是一种较高的修养，是成功的经营者必备的素质之一。
有人拿着100元优秀的产品，却连10元都卖不掉，为什么?看看他的表情就知道了，有的人总是摆出一副拒人千里之外的脸色，冷冰冰地对待顾客，就算商品再优秀也提不起顾客的购买欲望。吉拉德这样诠释他富有感染力并为他带来财富的笑容：“微笑可以增加你的魅力值。当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相是没有人愿意理睬你的。”微笑是谁都无法抗拒的魅力，微笑的力量超出你的想象，养成微笑的习惯，一切都会变得简单。
微笑代表什么?就是：我喜欢你，你让我快乐，我很高兴见到你。不要认为做个成功的销售员就应该是认真的、严肃的、冷酷的、不苟言笑的。其实不然，作为一个成功的销售员除了销售产品，还要推销自己，甚至需要推销“微笑”，以微笑的姿态，面对生活、面对战场、面对你的敌人！笑也是一种走向成功的武器。
知道大名鼎鼎的希尔顿吗?微笑，就是他成功的秘诀，“如果我的旅馆只有一流的设备，而没有一流服务员的微笑的话，那就像一家永不见温暖阳光的旅馆，又有何情趣可言呢?”
希尔顿是一个有名的旅馆业商人。当他的事业进入轨道，并赚到相当多的利润时，他自豪地去告诉母亲。母亲却不以为然，而且还提出了新的要求：“你现在与以前根本没有什么两样。事实上你必须把握住比几千万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实之外，还要想法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而又行之久远的办法来吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”会员管理系统
“简单、容易、不花本钱而又行之久远”，具备这4个条件的究竟是什么办法呢?希尔顿为此而冥思苦想了好久，仍然不得其解。就在他逛店铺、串旅店，从顾客的角度去感受时，他终于如梦初醒——微笑，一个简单、容易、不花本钱而行之久远的服务方式。
他对服务员常常说的一句话就是：“今天，你对顾客微笑了吗?”他要求每个员工不论如何辛苦，都不能将自己心里的愁云挂在脸上。就这样，在经济大萧条中，无论旅馆本身遭受到什么样的困难，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑始终如一，永远是旅客的阳光。
..结果，经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨进了黄金时代。
总之，微笑不仅仅是一种生活态度，还是一种赚钱的武器。用微笑的力量会让财富聚集在你的周围，犹太人尤为懂得这一点，因此他们在生意场上的每一次谈判都是从微笑开始的。微笑对于成功推销也是很重要的。
日本推销大师原一平认为，微笑的推销员才是优秀的推销员，因此我们要时常保持微笑，对销售人员而言，“笑”至少有下列10大好处：
(1)笑能消除自卑感。
(2)笑能使你的外表更迷人。
(3)笑能把你的友善与关怀有效地传递给准客户。
(4)你的笑能感染对方，让对方也笑，营造和谐的交谈氛围。
(5)笑能建立准客户对你的信赖感。
(6)笑能拆除你与准客户之间的“篱笆”，敞开双方的心扉。
(7)笑可以消除双方的戒心与不安，从而打破僵局。
(8)笑能去除自己的哀伤，迅速重建自信心。
(9)笑是表达爱意的捷径。
(10)笑会增进活力，有益健康。
伟大的销售员都能给顾客留下好感，这种好感可以创造出一种轻松愉快的气氛，可以使彼此结成友善的联系，这种愉快的联系又是销售员推销自己、推销产品，获得财富的基础，而微笑正是打开这扇愉快和财富之门的金钥匙。
底特律的哥堡大厅举行了一次巨大的汽艇展览会，人们蜂拥而至，在展览会上人们可以选购各种船只，从小帆船到豪华的游艇都可以买到。
一位来自中东某一产油国的富翁，他站在一艘大船旁对站在他面前的推销员说：“我想买艘汽船。”这对推销员来说，是求之不得的好事。那位推销员很周到地接待了富翁，并详细地介绍这艘船的性能和优点，只是他脸上冷冰冰的，没有丝毫笑容。
富翁看着这位推销员那张没有笑容的脸，还没等推销员介绍完，就转身走开了。
他继续参观，到了下一艘陈列的船前，这次他受到了一个年轻推销员的热情招待。这位推销员脸上挂满了笑容，那微笑像太阳一样灿烂，使这位富翁有宾至如归的感觉，所以，他又一次说：“我想买一艘汽船。”
“没问题！”这位推销员脸上带着微笑说，“我会为你介绍我们的产品。”之后，他微笑着向富翁简单地介绍了这艘汽船的性能与优点。
虽然这位推销员的介绍并不如前面那位精彩和详细，这位富翁还是交了定金，并且对这位推销员说：“我喜欢人们表现出非常喜欢我的样子，现在你已经用微笑向我表现出来了。这次展览会上，你是唯一让我感到自己受欢迎的人。”
第二天，这位富翁带着一张支票回来，购下了价值2000万美元的汽船。
一个人亲切、温和、洋溢着笑意，远比他穿着一套高档、华丽的衣服更引人注意，也更容易受人欢迎。因为微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对顾客的营业员，往往更容易走入对方的天地。难怪连严肃的学者们都反复强调：“微笑是成功者的先锋。”
有人拿着100元优秀的产品，却连10元都卖不掉，为什么?看看他的表情就知道了，有的人总是摆出一副拒人千里之外的脸色，冷冰冰地对待顾客，就算商品再优秀也提不起顾客的购买欲望。吉拉德这样诠释他富有感染力并为他带来财富的笑容：“微笑可以增加你的魅力值。当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相是没有人愿意理睬你的。”微笑是谁都无法抗拒的魅力，微笑的力量超出你的想象，养成微笑的习惯，一切都会变得简单。
微笑代表什么?就是：我喜欢你，你让我快乐，我很高兴见到你。不要认为做个成功的销售员就应该是认真的、严肃的、冷酷的、不苟言笑的。其实不然，作为一个成功的销售员除了销售产品，还要推销自己，甚至需要推销“微笑”，以微笑的姿态，面对生活、面对战场、面对你的敌人！笑也是一种走向成功的武器。
知道大名鼎鼎的希尔顿吗?微笑，就是他成功的秘诀，“如果我的旅馆只有一流的设备，而没有一流服务员的微笑的话，那就像一家永不见温暖阳光的旅馆，又有何情趣可言呢?”
希尔顿是一个有名的旅馆业商人。当他的事业进入轨道，并赚到相当多的利润时，他自豪地去告诉母亲。母亲却不以为然，而且还提出了新的要求：“你现在与以前根本没有什么两样。事实上你必须把握住比几千万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实之外，还要想法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而又行之久远的办法来吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”会员管理系统
“简单、容易、不花本钱而又行之久远”，具备这4个条件的究竟是什么办法呢?希尔顿为此而冥思苦想了好久，仍然不得其解。就在他逛店铺、串旅店，从顾客的角度去感受时，他终于如梦初醒——微笑，一个简单、容易、不花本钱而行之久远的服务方式。
他对服务员常常说的一句话就是：“今天，你对顾客微笑了吗?”他要求每个员工不论如何辛苦，都不能将自己心里的愁云挂在脸上。就这样，在经济大萧条中，无论旅馆本身遭受到什么样的困难，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑始终如一，永远是旅客的阳光。
..结果，经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨进了黄金时代。
总之，微笑不仅仅是一种生活态度，还是一种赚钱的武器。用微笑的力量会让财富聚集在你的周围，犹太人尤为懂得这一点，因此他们在生意场上的每一次谈判都是从微笑开始的。微笑对于成功推销也是很重要的。
日本推销大师原一平认为，微笑的推销员才是优秀的推销员，因此我们要时常保持微笑，对销售人员而言，“笑”至少有下列10大好处：
(1)笑能消除自卑感。
(2)笑能使你的外表更迷人。
(3)笑能把你的友善与关怀有效地传递给准客户。
(4)你的笑能感染对方，让对方也笑，营造和谐的交谈氛围。
(5)笑能建立准客户对你的信赖感。
(6)笑能拆除你与准客户之间的“篱笆”，敞开双方的心扉。
(7)笑可以消除双方的戒心与不安，从而打破僵局。
(8)笑能去除自己的哀伤，迅速重建自信心。
(9)笑是表达爱意的捷径。
(10)笑会增进活力，有益健康。
伟大的销售员都能给顾客留下好感，这种好感可以创造出一种轻松愉快的气氛，可以使彼此结成友善的联系，这种愉快的联系又是销售员推销自己、推销产品，获得财富的基础，而微笑正是打开这扇愉快和财富之门的金钥匙。
底特律的哥堡大厅举行了一次巨大的汽艇展览会，人们蜂拥而至，在展览会上人们可以选购各种船只，从小帆船到豪华的游艇都可以买到。
一位来自中东某一产油国的富翁，他站在一艘大船旁对站在他面前的推销员说：“我想买艘汽船。”这对推销员来说，是求之不得的好事。那位推销员很周到地接待了富翁，并详细地介绍这艘船的性能和优点，只是他脸上冷冰冰的，没有丝毫笑容。
富翁看着这位推销员那张没有笑容的脸，还没等推销员介绍完，就转身走开了。
他继续参观，到了下一艘陈列的船前，这次他受到了一个年轻推销员的热情招待。这位推销员脸上挂满了笑容，那微笑像太阳一样灿烂，使这位富翁有宾至如归的感觉，所以，他又一次说：“我想买一艘汽船。”
“没问题！”这位推销员脸上带着微笑说，“我会为你介绍我们的产品。”之后，他微笑着向富翁简单地介绍了这艘汽船的性能与优点。
虽然这位推销员的介绍并不如前面那位精彩和详细，这位富翁还是交了定金，并且对这位推销员说：“我喜欢人们表现出非常喜欢我的样子，现在你已经用微笑向我表现出来了。这次展览会上，你是唯一让我感到自己受欢迎的人。”
第二天，这位富翁带着一张支票回来，购下了价值2000万美元的汽船。
一个人亲切、温和、洋溢着笑意，远比他穿着一套高档、华丽的衣服更引人注意，也更容易受人欢迎。因为微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对顾客的营业员，往往更容易走入对方的天地。难怪连严肃的学者们都反复强调：“微笑是成功者的先锋。”
