想选购什么颜色的商品

　　颜色在人们的生活中焕发着神奇的魅力， 不同的颜色有着不同的作用， 一种颜色可能对某个人很适合， 在另一个人身上就不伦不类。大部分商品都会有多种颜色供顾客选择， 因此，帮顾客挑选既起到美化作用又让顾客满意的颜色能够有效地促进销售。一般来说， 顾客不会一进到店铺就主动告知要选购什么颜色的产品，所以店铺员工要学会从谈话过程中探询顾客的喜好， 从顾客的外形上观察出什么颜色比较适合。
　　员工A： “您想买什么颜色的?”
　　员工B： “我来帮您挑个颜色吧， 我喜欢这款红色的， 颜色又大气又漂亮， 您觉得呢?”
　　员工C： “您喜欢这个灰色的啊? 您不觉得这有点太老气了么?”
　　以上几个店铺员工的说法都很失败。员工A的问法太笼统了， 顾客刚进到店铺连买什么商品都还没决定好， 很少有顾客会先决定颜色再决定商品。如果顾客喜欢的颜色没有的话岂不是让自己尴尬吗? 员工B的说法完全是从自己的角度出发而不是从顾客的角度， 顾客会觉得我凭什么要听你的， 选你喜欢的， 是顾客在选购而不是你在选购， 不能让顾客认为你在左右他的思想。员工C的说法就更不妥当了， 质疑顾客的选择甚至用到贬低的词语， 很容易引起顾客的反感。
　　在探询顾客对商品的颜色需求时， 如果单纯孤立地问喜欢什么颜色太笼统。应该首先确定顾客喜欢哪种商品，然后缩小范围根据商品的颜色让顾客挑选。如果顾客喜欢一个商品的某个颜色， 员工就要肯定并增强顾客购买的信心。如果顾客喜欢的商品中没有喜欢的颜色时， 可以根据顾客的特点， 推荐其他适合的颜色。
　　(1)顾客偏爱某种颜色的推荐方法。肯定顾客的选择， 告诉顾客这个颜色的优点， 坚定购买信心。
　　员工： “小姐， 您喜欢这款皮包是吗?这款包有蓝色、白色、黄色、红色、黑色5种， 请问您最喜欢哪一种颜色呢?”
　　顾客：“嗯， 每个颜色都挺好看的，我也不知道该选哪一种。”
　　员工：“您平常喜欢浅色系还是深色系呢?”
　　顾客： “浅色的吧， 我喜欢比较亮一点的颜色。”
　　员工：“您看这个包是用漆皮做的， 这几种颜色看起来都很亮。您喜欢浅色系的话我建议这个黄色不错， 颜色漂亮大方， 黄色又显得活泼年轻， 还是今年的流行色呢， 正好符合您时尚的外形。”
　　顾客： “那我就要这个黄色的好了。”
　　(2)顾客不确定哪个颜色适合自己的推荐方法。根据顾客的特征结合专业知识， 给顾客提供适合的建议。
　　员工E： “小姐， 这条裙子有红、白、黑、蓝、紫几种颜色， 您想试试哪一种呢?”
　　顾客： “白色弄脏一点就很明显， 打理起来太麻烦， 黑色又太沉重了，夏天穿不好看。”
　　员工E： “那还有红色、蓝色、紫色呢， 红色显得有朝气， 看上去特别亮眼；蓝色比较清爽，夏天穿很合适；紫色显得高贵有气质，正式场合穿比较好。”
　　顾客： “我也不知道哪个好，想买来平时上课穿的。”
　　员工E： “那我觉得蓝色更适合你，看起来干净清爽 ，而且是比较经典的颜色， 无论是上课穿还是逛街穿都很适合，要不您试试?”
　　顾客： “好的， 我试一下。”
　　当顾客对商品的所有颜色都不满意的时候， 不要强调都很好看， 集中精力推荐一种。
　　员工F： “小姐， 这款手机有红色、黄色、蓝色3种颜色， 您想看一下哪个颜色的?”顾客： “没有粉色的吗?”
　　员工F： “不好意思，只有这3种颜色。您看其实这个黄色的很好看啊， 它是今年的流行色，这种糖果色系的手机给人甜蜜、青春的感觉， 很适合您时尚的外形呢。拿在手里也显得特别可爱，同样能给人粉嫩的感觉。”
　　顾客： “嗯，那拿来我看看。”
　　只要采取合适的方法， 了解顾客想选购什么颜色的商品也不是很难。为顾客推荐适合的颜色， 能够有效地推动交易的成功。