最佳品牌是在情感上与顾客关联

　　品牌并非单纯满足消费者的功能需求， 更要满足消费者强烈的情感需求。目前企业面临诸多挑战， 首先是产品创意， 虽然新产品层出不穷， 但只有20%~25%的产品能够获得成功； 另一个挑战就是消费者逐步成熟并日益个性化的消费观加速了市场竞争的激烈程度， 每个细分市场都充满了实力强大的竞争对手， 这给企业的品牌创新带来了很大的难度。如何突破这些障碍建立起持续的、具有影响力的品牌呢?
　　世界上最成功的品牌都有一个共性——牢固的客户关系。与所有良好的关系一样， 这种关系饱含热情和忠诚， 持久且被珍视。忠实的品牌拥护者根本不考虑放弃这种关系转投他方， 即使竞争品牌提供完全一样的产品或服务。这一切都是因为他们的需求真正得到了满足， 不仅是表层的功能需求， 还有深层次的情感需求， 全部得到了满足。
　　赋予鞋子这种商品特殊的感情是企业管理的独具魅力之处， 这种独具特色与个性的鞋一出现，便在不同的消费群体中引起强烈的心理呼应，为公司带来了丰厚的利润。
　　在市场竞争的初级阶段，市场竞争成功的重要基点是产品的价格和质量， 但在个性消费的新时代， 物美价廉不再成为竞争优势。在未来的市场竞争中， 那些善于思考、敢于冒险、追求创新的人， 那些巧妙地掌握消费者情感心理的企业创业者， 才能把握市场， 主宰市场， 获得最后的胜利。
　　温情商战是现代市场竞争的必然结果和表现形式。星巴克的主题是交友、享受自由的第三空间， 宜家的主题是一种轻松、时尚、自由的生活方式， 它们的体验都是围绕着客户的情感诉求，很容易使消费者产生归属感。
　　在当代的感性消费时代， 一个明智的创业者必须适应时代的潮流，及时调整自己的产品结构， 把产品的重点放在满足消费者情感需求的软性商品价值上。同时， 还要千方百计地采用各种营销策略来适应消费者的个性需求。