服务热线:0310-6868368 15324318450(节假日) 欢迎访问未来云会员管理系统官方网站!
经营分享

当顾客说“我考虑下”时,怎么促成成交

发布时间:2023-06-07
       不论是开网店还是实体店,都会遇到顾客看了之后说“我考虑下”的情况,稍微有经验的人都知道这往往是推托之词,后续的成交率很低,每一位顾客进店都有一定的“引流成本”,如果不能成交可是不小的损失,但是不少员工不知道顾客说“我考虑下”时候怎么处理,今天我们来教你。
       正常情况下,只要顾客没有明确表示自己不需要、不会办卡的情况,店内工作人员都需要再努力一步,当面对“我考虑下”这种推脱之词的时候,要学会分析顾客的心理,比如说:
       1、顾客心中有疑虑。
       自己去逛街的时候,也会遇到别人给自己推销,这个时候自己也会产生一定的疑虑,比如说这家店的实力到底行不行、一下办几千块的卡考虑不考虑、会不会别家有优惠、等到活动会不会更低等,这种都是正常的心理现象。
       2、顾客打算不买了。
       顾客不想买的原因很多,比如价格因素、情绪不好、服务过程中有瑕疵、有其他家可选、产生歧义或者争执等,这个时候员工要根据顾客的神态、表情、言语等判断顾客是否拒绝。
       可以说,判断好顾客的心理状态是第一步,顾客已经下定决心不买的时候,介绍再多只会增加顾客的反感,让顾客快速离店,而还有沟通回旋余地的情况,需要解除顾客的疑虑,可以采用以下几种方法:
       第一种,重点突破法。
       通过回顾和顾客交流过程中,思考顾客心中顾虑所在,然后针对顾虑进行重点介绍,比如说我们现在活动价是全年最低了、对我们服务满意程度如何、孩子健康快乐很重要之类,打消疑虑之后快速引导付款交易。
       第二种,假设成交法。
       有些顾客属于“天生犹豫,选择困难症”的心理,这种时候就要介绍,没时间让孩子爷爷奶奶带来就行、一周两三次就好、以后对孩子学游泳有帮助、是现在就办卡吧等等,通过主动出击的方法提高成交率,顾客越犹豫产生的顾虑越多。
       第三种,优惠大法好。
       一般是不建议过早地介绍优惠政策的,除非店内已经明确打出活动规则的情况下,优惠的给出要恰到好处,在顾客谈得差不多的情况下,再用优惠价格吸引顾客办卡。
       第四种,欲擒故纵法。
       在价格纠结过多的顾客,往往是想要最低价格,是在不断试探门店的态度,在确认顾客对店内服务和商品满意的情况,可以暂时“冷落”下顾客,也可以顺势介绍其他项目或者商品,除非顾客真的离开。
       可以说,想要顾客快速成交,重要的是对顾客心理的把握,结合交流过程中的言语、表情、神态、行为等,判断顾客的成交进度。


服务热线

服务热线

0310-6868368

微信客服
微信小程序管理会员卡