妥善回答顾客的每一个问题

　　了解自己所销售的产品是店铺推销人员必须具备的专业素质。在推销前要熟悉产品，具备过硬的专业知识，在顾客有疑问时，要妥善回答顾客的每一个问题。如果支支吾吾答非所问，不仅会给顾客留下不专业的印象，还会丧失成功交易的机会。一些店铺不要说员工，甚至连店铺经营者自己对所贩售的商品都不了解。顾客不可能对所有产品了如指掌，当他对产品产生疑问时，如果不能得到妥善的回复，再好的产品也提不起他的购买欲望。
　　案例一：
　　一家车行的销售人员正在热情洋溢地向顾客推销一种新型汽车。在交谈过程中，他不断地向顾客介绍这辆汽车发动机的优越性。
　　销售人员：“在市场上还没有可以与我们这种发动机媲美的产品，它一上市就受到了人们的欢迎。先生，您为什么不试一试呢?”
　　顾客：“请问汽车的加速性能如何?”
　　销售人员：“这个，这个啊，我也不太清楚，但我知道它一定不错。”
　　顾客：“我现在还有事，先这样吧。”
　　案例二：
　　顾客：“我想咨询一下你们的手机。”
　　销售人员：“你想了解什么呢?”
　　顾客：“你们这款机子是否具有照相功能?”
　　销售人员：“这个我也不太清楚，这里有镜头，应该是可以的吧。”
　　顾客：“那像素是多少?”
　　销售人员：“我没查到相关资料，这是新产品应该比别的要高一些吧。”
　　顾客(有些不耐烦)：“那有没有上网功能你总该知道了吧?”
　　销售人员：“应该有啊，现在的手机不是都可以上网的么?”
　　顾客：“算了，我去别家看看吧。”
　　案例三：
　　某销售员在为一家非常知名的住宅照明公司服务。照明公司想借用现有渠道扩大产品线，开发出了商业照明产品。设计人员开发商业照明产品的初衷是好的，但是当产品放到市场上的时候，却很少有顾客愿意购买，原因只有一个：贵。
　　销售人员：“方先生，您好，我是××公司的产品促销员，您看这款照明产品是我们公司新开发的，要不要考虑看看?”
　　方先生：“产品看起来不错，但价格太贵了。”
　　销售人员：“其实我们的产品用的是特殊的材质，您别看它体积小，这上面全部用的是高科技材料，制作工艺上也采用的是一次成型，所以价格自然比别的贵一些。”
　　方先生：“材料工艺什么的我不懂，你能具体告诉我它有什么优势吗?”销售人员：“当然可以。您看，正是采用了先进的材料和工艺，我们的产品上没有一丝缝隙，如果安装在浴室中绝对不会进水，同时耐热耐压，使用寿命比其他产品要延长好几倍呢，这样算来，反而比买别的产品更加划算了。”
　　方先生：“听起来不错，可是安装起来会不会很麻烦，买回去不能用怎么办?”
　　销售人员：“这个您放心，我们的产品安装起来十分简单，并且还配有详细的使用说明。如果您需要的话，我们还能提供上门安装服务，保证您购买后能轻松使用。”
方先生：“真不愧是专家。那我就先买两个试试好了。”
　　案例一和案例二中的销售人员是典型的一问三不知，对于顾客提出的每一个问题都没有妥善地回答，顾客得不到满意的答复对产品本身也没了兴趣。很多销售人员也会犯同样的错误，只是想要尽快地把产品卖出去，而没有想过怎样才能更好地推销。无论在销售过程中，还是售后的服务中，一个出色的销售人员都应具备相应的专业知识。不管你推销什么，人们都尊重专家型的销售人员。如果连销售人员都不知道产品的信息，顾客自然无法产生信赖感。在当今的市场上，每个人都愿意和专业人士打交道。一旦你做到了，顾客会耐心地听你说那些你想说的话。这也许就是创造销售条件、掌握销售控制权最好的方法。会员管理系统
　　除了对自己的产品有专业化的了解，有时我们也要对顾客的行业有大致了解。若对顾客的行业有所了解，就能以顾客习惯的语言进行交谈，拉近与客户的距离，使顾客的困难或需要立刻被觉察而得以解决，这是一种帮助顾客解决问题的推销方式。一种产品生产的时候都是有相应的顾客群的，大概是什么样的人购买，买来主要用于做什么的，销售人员都要加以了解。这样才能在顾客产生疑问的时候及时迅速地作出反应，给顾客一个满意的答复。