店铺经营管理知识

　　经营管理方面的知识主要是指店铺的组织结构和业务分工，经营决策的程序如何，店铺下一步朝什么方向发展等。对于店铺经营管理情况有一定的了解，对于一个新员工来说，有助于应对工作出现的问题。
　　一般说来，经营知识包括以下几个方面的内容：
　　1.店铺的相关知识
　　( 1)店铺的基本情况。作为新员工要充分了解店铺的历史状况、质量管理、售后服务承诺的内容以及店铺未来发展方向等事项；另外，所经营商品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
　　(2)了解竞争对手。在工作过程中，新员工不仅要了解本店铺的一些基本情况，而且对店铺的同行也应该有所了解。要知晓他们经营的商品、大致价格等，还应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等，并将这些情况及时向店主汇报。
　　(3)了解行业和常用术语。进入一个行业，不仅应对行业过去和现在的状况有所了解，并对整个行业的发展趋势有一定的了解，并对行业的未来演变进程、流行趋势有所认知；另外，员工也要熟知与行业相关的一些常用术语，如商品毛利率和周转率、POP、DM，甚至一些管理上的术语，如5S、4P等。对店铺与行业知识的充分了解可以增强员工在销售服务时的信心。
　　2.相关法律常识
　　有些员工认为自己法律知识多一点少一点关系似乎也不大，其实这是误解。法律知识它包含两层意思：一是知法懂法；二是运用法律，这两者是相辅相成的。你并不一定要像律师那样精通法律，但必须具备起码的法律常识，遇到问题时能够有意识地利用法律加以解决。
　　(1)地方优惠政策。员工有必要了解有关地方规定，这样有助于员工在应对工商检查，维护店铺的利益以及享受税收等优惠政策。
　　(2)劳动合同。新员工开始工作之前，要与用人单位签订劳动合同，这其中涉及劳动法和社会保险问题，员工需要了解劳动合同、试用期、服务期、商业秘密、竞业禁止、工伤、医疗保险、失业保险等诸多规定。3.了解税务知识
　　开店之前搞清楚国家及当地的税收政策很重要。依法纳税既是每个公民应尽的义务，又是各种经营活动能够正常进行的保障，同时，根据不同情况还可以享受到不同的税收优惠政策。有不少人在开店创业中总会询问到一些有关税收的问题。这里简单介绍一些税务的基本知识。
　　(1)税务种类。
　　包括增值税、消费税、营业税、个人所得税、房产税等。具体税率按国家相关规定。
　　(2)纳税申报。
　　纳税申报是纳税程序的中心环节。它是纳税人在发生纳税义务后，按税务机关规定的内容和期限，向主管税务机关以书面报表的形式申报有关纳税事项及应纳税款所履行的法定手续。纳税申报包括两个方面的内容：
　　①纳税申报的对象。纳税申报的对象包括应当正常履行纳税义务的纳税人，应当履行扣缴税款义务的扣缴义务人，享受减税、免税待遇的纳税人。
　　应当正常履行纳税义务的纳税人是指在正常情况下，纳税人必须在税收法律和行政法规规定的或者税务机关依照税收法律和行政法规规定的申报期限内，向主管税务机关办理纳税申报手续，填报纳税申报表。
　　应当履行扣缴税款义务的扣缴义务人是说扣缴义务人，必须在税收法律和行政法规规定的或者税务机关依照税收法律和行政法规规定的申报期限内，向主管税务机关办理代扣代缴、代收代缴申报手续，报送代扣代缴、代收代缴税款报告表。
　　享受减税、免税待遇的纳税人是指纳税人享受减税、免税待遇的，在减税、免税期间也应当按照规定办理纳税申报手续，填报纳税申报表，以便于进行减免税的统计与管理。
　　②纳税申报的内容。纳税申报主要包括纳税申报表或者代扣代缴、代收代缴税款报告表及与纳税申报有关的资料或证件两个方面的内容。纳税人和扣缴义务人在填报纳税申报表或代扣代缴、代收代缴税款报告表时，应将税种、税目、应纳税项目或应代扣代缴、代收代缴税款项目，适用税率或单位税额，计税依据，扣除项目及标准，应纳税额或应代扣代缴、代收代缴税额，税款所属期限等内容逐项填写清楚。
　　以上只是简单列举员工培训所涉及的一些基本经营管理知识，在实际工作中还会遇到其他不可预见性的问题。这就要求员工在工作之余，通过自觉学习相关知识，加强自身的素养与眼界，更快地成长起来。