用经营理念赢得人心

       店铺经营要想做得成功，经营者就必须有一套自己的经营理念。经营理念即是系统的、根本的管理思想。管理活动都要有一个根本的原则，一切的管理都需围绕一个根本的核心思想进行。但凡知名企业多以成功的经营理念而制胜，全球性企业麦当劳就是以其品质、服务、清洁、价值的理念取得顾客信任的。
       独特的经营理念可以赢得人心，吸引、刺激顾客消费。但随着实物经济向服务经济的转变，商家以产品为中心的经营观念也逐步转变为以顾客为中心。为了适应这个转变，商家的经营理念必须从顾客的角度为出发点，以期能够留住顾客的心，同时也留住自身的核心竞争力。
       身为80后的木月凭着借来的一万元资金下海，短短6年时间，已拥有5家店铺，而她所经营的项目正是最最常见、竞争也最为激烈的衣饰。那么，她是如何让衣饰小店脱颖而出的呢?
       在北京某商场，其中一家名为“依来依往”的店铺生意格外地红火。十余平方米的小店里挤满了年轻女孩，老板是一个让人眼前一亮的年轻女孩。木月是这里的老板，也是其他4家店铺的经营者。早在5年前，木月刚从北京一所服装设计学院毕业。她的梦想就是开一家自己的服饰店，但当时她对经商一无所知。
       创业初期，木月便将自己的服装目标客户群定在月收入4000元左右的白领。这些顾客由于收入有限，甚至有的还有房贷等经济压力，很少会进商场消费的。因此，价位要在她们的能力范围之内，要保证款式新颖；同时，考虑到在办公室工作，过于休闲的服饰和严谨的套装都不太合适，所以木月最终将产品锁定为价格在100元左右的淑女装。
       在商品风格确定下来之后，为了尽可能地降低成本，以便在竞争中更有价格优势，木月开始自产自销。她从批发市场购进布料，从各大畅销品牌的热销款式中汲取灵感，再根据自我审美观、加工工艺以及市场反应，综合在款式上做一些加法和减法，送往加工工厂。这样一来，产品的质量可以把关，设计上也有了独创性。
       木月还把自己当成展示服饰的模特，每天她都会精心搭配好一套衣服自己穿着，为店铺生意作宣传。对此，她回忆说：“当时自己驻店时，一个细节就是自己身上穿的衣服至少要备4套存货，因为基本上每一天都会有顾客要求买我的衣服。顾客看中的是店家在服装搭配上的眼光。所以，在商品陈列时，我大多会将衣服搭配成套后出样。女性顾客在买衣服时考虑最多的一个问题就是搭配，帮她解决好了，往往都会成套购买。有些熟客甚至经常会在下班之后冲进店来，告诉我晚上会出席怎样的场合，现场配完就付钱走人。”
       由于店铺的规模不断扩大，木月考虑到雇用店员来帮忙。别的店铺总是找年轻的女孩做导购，而她却聘请了一个中年妇女。有人问：“商品针对的客户群体是年轻女性，而销售人员却是一个有年龄差距的中年妇女。”
       对此，木月解释说：“年轻女孩心思比较复杂，或者忙于谈恋爱，或者谎称自己生病不来上班，你根本拿她没有办法。她也不会珍惜这份工作，25岁以下的女孩，去哪儿找工作都很容易。员工频繁跳槽对店本身的经营肯定是十分不利的。相反，阿姨一般都会因为家中需要这份收入，而十分珍惜赚钱的机会，工作认真细致很多。”
       木月成功的创业经历与她独特、个性的经营理念分不开。她一反常规，自产自销；巧妙搭配，自己当模特吸引顾客；她请阿姨看店不用年轻女孩，这些都是她成功的重要因素。
       良好的经营理念是良好的客户服务基础，商家只有将自身的管理问题解决好，才能够创造出更多的客户价值。尽管每个商家企业都意识到要树立以顾客为中心的经营管理思想，但是许多商家并不知道该如何去做。
       店铺经营者要确立自己的经营理念，必须做好以下几方面内容：
       (1)彻底地了解并分析既存的经营理念构成要素，如企业使命、经营理念、行为准则、企业文化、视觉系统、经营方针等内容。
       (2)清楚地把握自己的经营意图，即到底要做成怎样的店铺。
       (3)作好市场调查，了解社会。如一般消费者群体、目标顾客对自己店铺的认识、期待等。
       (4)彻底了解自己的优势、弱点、需要改进的地方、产品特征等，了解内部员工对于店铺的要求、希望。